Política de Privacidade

A SV LOCACAO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.343.914/0001-47, com sede na Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, nº 2884, Bairro Boqueirão, Curitiba/PR, CEP 81.670-010 (“SV Locação”, “nós”), valoriza a privacidade dos seus clientes e usuários (“você”) e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em razão da utilização dos canais oficiais de atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com as políticas das plataformas Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram).

1. Quem é o controlador dos seus dados

O Controlador dos dados pessoais tratados nos canais oficiais é a SV LOCACAO LTDA.

• Contato: comercial@svlocacoes.com.br
• Telefone: (41) 3026-4885
• Encarregado de Dados (DPO): comercial@svlocacoes.com.br

2. Quais dados coletamos

Coletamos exclusivamente os dados estritamente necessários para responder seu atendimento:

• Dados de identificação: nome de exibição, número de telefone, ID interno do WhatsApp, Facebook ou Instagram, foto de perfil (quando pública).
• Conteúdo das mensagens trocadas: texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e localização enviados por você ou por nossa equipe.
• Metadados da conversa: horário das mensagens, status de entrega e leitura, fila de atendimento, agente responsável.
• Dados fornecidos voluntariamente: e-mail, CPF, endereço, dados de pedido — apenas quando você nos envia espontaneamente.

Não coletamos automaticamente dados de localização, lista de contatos, calendário, fotos, microfone ou câmera do seu dispositivo.

3. Permissões Meta utilizadas

Este aplicativo solicita junto à Meta as seguintes permissões, exclusivamente para viabilizar o atendimento:

• whatsapp_business_messaging — para enviar e receber mensagens no WhatsApp em nome da SV Locação.
• whatsapp_business_management — para gerenciar templates de mensagem aprovados pela Meta e configurações da conta WhatsApp Business.

Nenhuma dessas permissões é usada para fins de marketing não solicitado, criação de perfis comportamentais, venda de dados a terceiros ou enriquecimento de bases externas.

4. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

• prestar atendimento, responder dúvidas e processar pedidos de locação;
• registrar histórico da conversa para continuidade do atendimento;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• aprimorar a qualidade do atendimento (treinamento interno da equipe, com dados pseudonimizados quando possível);
• prevenir fraudes e abusos.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados é fundamentado em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD) — quando você nos contata para tratar de produto, locação ou serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — guarda fiscal e atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — melhoria do atendimento e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos fundamentais.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, especialmente para comunicações de marketing.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc. — operadora das plataformas WhatsApp, Facebook e Instagram, sujeita às próprias políticas de privacidade (whatsapp.com/legal/privacy-policy e facebook.com/privacy/policy).
• Fornecedor de software de atendimento: utilizamos a plataforma Adonix (adonix.com.br) como operador de dados, atuando estritamente sob nossas instruções, para receber, armazenar e organizar as mensagens trocadas nos canais oficiais. A Adonix está sujeita a contrato de proteção de dados e não utiliza seus dados para finalidade própria.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros para fins de marketing.

7. Transferência internacional

Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil pela Meta e pelos provedores de infraestrutura do operador. Toda transferência internacional segue cláusulas-padrão de proteção previstas no art. 33 da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Mensagens e metadados de conversa: 24 meses em sistema ativo, podendo ser arquivados por até 5 anos para cumprimento do art. 12 do Código de Defesa do Consumidor e do art. 16 da LGPD.
• Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de guarda superior.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que possuímos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

As solicitações devem ser enviadas para comercial@svlocacoes.com.br e serão respondidas em até 15 dias corridos.

10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelos canais oficiais da SV Locação:

1. Envie um e-mail para comercial@svlocacoes.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD”.
2. Informe no corpo do e-mail: nome completo, número de telefone usado no WhatsApp e/ou usuário do Facebook/Instagram associado à sua conversa, e descrição do pedido.
3. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e processaremos a exclusão em até 15 dias corridos, salvo quando houver obrigação legal de retenção, conforme item 8.
4. Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Alternativamente, você pode solicitar a exclusão diretamente em uma conversa ativa em qualquer um dos canais oficiais, pedindo “exclusão dos meus dados — LGPD”. Nossa equipe encaminhará o pedido ao Encarregado.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por papel, autenticação multifator para a equipe, registro de auditoria e backups periódicos.

12. Crianças e adolescentes

Os canais oficiais não são destinados a menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis. Se identificarmos tratamento de dados de criança ou adolescente sem amparo legal, eliminaremos os registros imediatamente.

13. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está no topo do documento. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais oficiais.

14. Contato

• Controlador: SV LOCACAO LTDA — CNPJ 55.343.914/0001-47
• Endereço: Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, nº 2884, Boqueirão, Curitiba/PR, CEP 81.670-010
• Contato geral: comercial@svlocacoes.com.br
• Telefone: (41) 3026-4885
• Encarregado de Dados (DPO): comercial@svlocacoes.com.br